克而瑞：2016年度社区服务与O2O创新综合能力榜单

榜单解读

物业管理能力榜单评价的是企业在传统物业管理服务与社区服务创新方面的表现，综合反映了企业当前的管理规模、盈利能力、软硬件设施和服务创新能力。

行业整合加剧，领先企业规模快速扩张

对比2015年底数据与2016年数据，上榜企业的管理总面积、进入城市和营业总收入都在快速提升。物业管理行业依然处于快速发展期，根据业务模式的不同物业企业扩张方式出现分化。

房企旗下的物业公司依靠销售进一步扩大业务管理面积，例如万科、碧桂园、保利等。依托于近几年良好的业绩，物业管理公司管理面积逐年稳步增长。

第三方管理公司，除了积极拓展项目外，主要通过并购实现规模扩张。例如彩生活、中奥到家等。彩生活2015年收购开元国际物业，2016年8月收购万达商业旗下万达物业管理有限公司，管面积实现跨越式增长，有望成为中国管理面积最大的物业管理企业。中奥到家在今年也发布公告收购2家物业管理公司，进一步拓展了公司规模。随着行业竞争的加剧，整合和集中度更高，大鱼吃小鱼现象不断，通过借力资本市场，物业服务企业在行业内开展收购、兼并、重组，能够推动企业规模的扩张、资源的整合。

硬件配套接近，软性特色服务增加客户满意度

对于物业公司服务品质的评分从硬件和软件两方面展开。在硬件服务方面，随着市场的不断成熟，企业开发产品能力日益升级，在硬件配套上差距不大。

软性服务指标成为评分关键，通过调研数据反馈， 与去年年底情况相类似，老牌物业服务企业依然享有价高的评分，例如绿城物业、华润物业、龙湖物业等。虽然物业公司在规模上的增长比较平稳，但是这些企业依靠优质的服务体验获得市场认可。

APP业务板块升级，平台大整合

从此次榜单调研情况来看，多数物业企业已经完成了线上平台的搭建。万科的睿服务（住哪儿）、彩生活（彩之云）、绿城（幸福绿城），恒腾网络（恒腾密蜜/恒腾蜜家）……，都将社区交流、商圈服务、物业服务互联网化，以APP为媒介提升物业服务能级，提升新增益。管理+社区O2O正在集成化，线上管理平台已经从单一物业服务到集合购物、健康、家装、教育、娱乐等等，特别是金融服务业逐步融入到物业管理线上平台中，成为一个全新的综合服务平台。

亮点企业

➤ 融创物业：构建四大服务标准，树立物业服务新标杆

融创物业致力于中高端精品物业服务和开发，在加快集团市场化步伐的同时，专注创新、提升高端精品服务能力，构筑高端物业服务质量管理体系，创新推出可视化标准服务“可视化服务标准”，向客户提供高标准、品牌化的物业服务，矢志成为中国高端物业服务提供商。

2016年企业首启零距离、零时差、零干扰、零死角，四大服务标准，树立物业服务标准新标杆，进一步提升企业物业管理水平。四大服务标准如下：